一、服务承诺：
　　为了处理好管理与服务、规范与效率的关系，努力提高客户服务的效率和质量以及提高服务标准，降低客户购买风险和增加客户满意度，促进服务市场的健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，遵守国家有关法律、法规和政策以及各地方服务行业的有关规定，做出如下郑重承诺:
(一) 按国家新家电“三包规定”实行“三包”服务。
(二) 保持优良窗服务口形象。客户服务人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。
(三) 客户服务人员要热情接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，并将处理情况上报客户服务部主管。
(四) 向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容，服务项目，收费情况的咨询和查询。
(五) 保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。
(六) 保证信息畅通。通过网站、电话，布告栏以及定期走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。
(七) 将服务条件，服务程序、服务通知、有关管理规定、收费情况及标准、优惠政策，服务项目等内容通过网站，服务手册等途径公布，自觉接受客户的监督。
(八) 强化办事时限。公布24小时服务电话95105398。对客户提出的一般问题，当天解决。难度较大的，在三个工作日之内给予答复。
(九) 对新客户，实行协议签订、费用收缴、上门现场服务等“一条龙”服务。
(十) 积极配合客户服务部依法开展的监督管理工作。如实提供客户服务材料，保证所提供客户服务资料的真实、完整。
(十一) 上门服务承诺
　　①. 市区内上门服务，偏远郊区提供电话咨询服务；
　　②. 服务时间：预约时间后最迟72小时内服务到位；
　　③. 服务内容：
　　　1、根据用户要求和实际情况，制定产品安装方案。
　　　2、安装：
　 　　台面钻孔（人造大理石、木板、不锈钢）；
　 　　布管布线，接驳水管（软管和铝塑管）；
　　　 安装主机、机身；
　　　3、调试：
　 　　检测水质（PPM值）；
　　　 检查出水流量；
　　　 检测加热制冷效果；
　　　4、使用培训：
　　　 演示如何操作使用机器；
　　　 介绍机器通常情况下可能会出现的问题及相应处理办法；
　　　 产品使用过程中的注意事项；
　　　 过滤器使用周期的确认方法和更换方法；
　　　5、维护：
　　　 水箱清洗；
　　　 管线整改；
　　　 搬移机器安装；
　　　6、维修：
　　　 机器维修；
　　　 滤芯更换。

二、保修须知：
　1）保修承诺
　　产品严格按照《国家新家电三包规定》执行“三包”服务，实行包退，包换，包修。
　　产品整机及一般配件保修一年，主要配件（压缩机，电磁阀，温控器等）保修三年，易损耗材不属于保修范围，生产企业须有偿提供。
　2）保修日期
　　产品保修日期以购销凭证日期为起始，如无购销凭证，则视产品安装日期为起始。如客户无法提供有效购销凭证或产品保修卡，不能确定产品保修日期，则按照海纳公司客户关系管理系统数据库记录保修日期为准，如无相关记录，则按保修期外服务执行。以上均扣除因产品质量原因造成的维修所占用的时间。
　3）服务费用
　　①. 前期制定方案、安装、调试、培训等服务免费；安装时除包装箱内提供配件以外，使用的配件，
　　　　按标准价格提供。
　　②. 机器清洗，管线整改，搬移机器等维护服务，全部按海纳公司统一标准收费。
　　③. 保修期内，维修服务，配件更换全部免费，保修期外实行收费服务，收费标准按海纳公司配件及
　　　　服务费用收费标准执行。更换滤芯服务只按标准价格收取耗材费用，不加收服务费。
　　④. 为保证产品能够正常的使用，建议客户使用海纳公司提供的配件，如客户因使用非海纳公司提供
　　　　的配件所引起的产品及配件故障，海纳服务人员将提供有偿服务.
　　⑤. 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
　　　a.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　　b.非海纳公司专业人员拆动，移机造成损坏的；
　　　c.无三包凭证及有效发票的；
　　　d.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
　　　e.因不可抗拒力造成损坏的。

『下一页』