四，服务流程：
1、尊敬的客户，为了更好的为您提供优质服务，有任何需求，请拨打海纳公司24小时客户服务热线：95105398。
　　在您接通电话后您将听到以下语音提示：
　　业务咨询请按1；
　　服务请求请按2；
　　客户投诉请按3；
　　招商加盟咨询请安6；
　　人工服务请按0
2、海纳公司专业的客服专员接听您的电话，为您提供专业咨询和解答
3、如需要上门服务，我们将安排优秀的服务人员按与您的约定时间，准时上门服务
4、服务人员上门为您提供优质的服务，并对您进行产品的使用和维护培训讲解
5、在您的监督下完成服务，并通过您的验收后，服务人员及时将您的服务信息反馈至客户服务部
6、客户服务部将对您进行服务跟踪回访，主动了解您的需求，并及时提醒您滤芯更换的时间，确保您的满意

五、服务监督管理：
　　售后服务的好坏最能体现企业是否为客户着想，是否以客户为中心，这是客户十分关心的问题。要真正将企业的服务理念落到实处，提高客户的满意程度，必须加强对售后服务部门的监督和控制。监督部门把自己掌握的情况向有关部门通报，由执行部门对售后服务部门进行相应的奖惩。海纳公司客服部设置专门的监督部门，由专人负责服务质量的监督和管理，监督的方式有以下几种：
1、开通客户投诉热线鼓励投诉；
　　监督部门采取有效的方法鼓励投诉，主动搜集获得客户信息。公司向客户公布投诉电话，由监督部门派专人接听、记录，鼓励客户通过投诉电话投诉不良售后服务，提出不满。
2、主动打电话征求意见；
　　售后服务监督部门直接给客户打电话，了解售后服务情况。监督部门通过此方法征得客户的意见或好的建议。对这些建议，监督部门应做好记录、整理工作，分析确定售后服务存在的问题或可以改进的方面。
3、服务过程中填写意见反馈表；
　　每次售后服务后都要求客户填写意见反馈表，由客户对本次售后服务质量做出总体评估。售后服务部门定期将这些意见反馈表交给监督部门，由监督人员打电话给客户抽查、核实情况；
4、监督部门定期拜访客户；
　　对于客户，除了电话沟通外，监督部也定期组织人员拜访，收集客户的意见和建议。定期组织座谈会，邀请客户参加。
5、设置暗中监督人员；
　　专人暗中监督售后服务部门的工作，并做好相应的记录工作

六、客服电话：
海纳公司设定客服热线：95105398。
拨通95105398

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